Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – ZYNFORCE

Chez ZYNFORCE, nous nous engageons à garantir une livraison rapide, fiable et transparente.
La présente politique a pour objectif de vous informer sur les délais, les frais, les méthodes d’expédition ainsi que les conditions de livraison applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique.

1. Traitement des commandes

1.1 Délais de préparation

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte affluence (soldes, promotions, fêtes), le délai peut être légèrement prolongé.

1.2 Confirmation

Une confirmation de commande vous est envoyée par email immédiatement après votre achat.
Une seconde confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyée dès l’expédition.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon les destinations et les transporteurs.

2.1 France métropolitaine, DOM-TOM & Europe

  • France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés

  • DOM-TOM (dont Martinique, Guadeloupe, Réunion…) : 7 à 15 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 12 jours ouvrés

2.2 International

  • Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés

  • Afrique : 10 à 20 jours ouvrés

  • Reste du monde : 10 à 18 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, de la douane ou de facteurs externes (intempéries, grèves, fêtes…).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

  • la destination

  • le poids total du colis

  • le transporteur sélectionné

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant :

  • le numéro de suivi

  • le lien vers le site du transporteur

Le suivi peut nécessiter 24 à 48h avant d’être actif.

5. Retards et responsabilités

ZYNFORCE s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de :

  • retard dû au transporteur

  • retard lié à la douane

  • adresse de livraison incomplète ou incorrecte

  • événements de force majeure (intempéries, grèves, blocages…)

Toutefois, notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de problème.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si le colis nous revient en raison :

  • d’une adresse erronée

  • d’une boîte aux lettres inaccessible

  • d’une non-réclamation en point relais / bureau de poste

Le Client pourra demander :

  • une réexpédition (frais à sa charge), ou

  • un remboursement du produit hors frais de livraison initiaux.

7. Livraison perdue ou non reçue

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge

  2. Consultez le suivi pour voir si le colis est en point relais

  3. Contactez notre support : support@zynforce.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai 5 à 10 jours).
En cas de perte confirmée, nous procéderons à :

  • un renvoi gratuit, ou

  • un remboursement intégral.

8. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

  • prenez des photos du colis et du produit

  • contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre situation.

9. Livraison partielle

Pour optimiser la disponibilité des produits, certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis.
Le Client en sera toujours informé, et cela n’entraîne pas de frais supplémentaires.

10. Zones desservies

Nous livrons :
✔️ France métropolitaine
✔️ DOM-TOM
✔️ Europe
✔️ Amérique du Nord
✔️ Afrique
✔️ Reste du monde

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez notre service client.

11. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou l’expédition :
📧 support@zynforce.com
🕒 Réponse sous 24–48h (jours ouvrés)