🔐 PAIEMENT

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (si disponibles selon votre appareil)

• Autres wallets sécurisés proposés au moment du paiement

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires certifiés (Stripe, Shopify Payments, PayPal).
ZYNFORCE ne stocke jamais vos données bancaires.

3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons possibles :

• fonds insuffisants

• limites bancaires

• sécurité 3D-Secure non validée

• tentative de fraude détectée par le système
  Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

4. Quand suis-je débité(e) ?

Le débit est effectué immédiatement après validation de la commande.

5. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Si cette option est activée sur la boutique (Klarna, Alma, PayPal Pay Later), elle apparaîtra automatiquement lors du paiement.

🚚 LIVRAISON

6. Quels sont vos délais de livraison ?

• France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés

• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés

• Europe : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 18 jours ouvrés
  Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, promotions, grèves…).

7. Quels sont vos frais de livraison ?

Ils sont calculés automatiquement à la caisse selon :

• le pays

• le poids du colis

• le transporteur
  Certaines promotions incluent la livraison gratuite au-delà d’un montant minimum.

8. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Il peut nécessiter 24 à 48h avant d’être actif.

9. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas :

1. vérifiez auprès de vos voisins

2. regardez s’il n’est pas en point relais

3. contactez-nous à support@zynforce.com
   Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48h.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon les cas.

11. Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui. Nous livrons :
✔️ France
✔️ DOM-TOM
✔️ Europe
✔️ Amérique du Nord
✔️ Afrique
✔️ Reste du monde
Si votre pays n’apparaît pas au paiement, contactez-nous.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

12. Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

13. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont pas éligibles :

• produits en contact direct avec la peau

• vêtements portés

• accessoires de bien-être

• articles personnalisés

14. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

• Gratuit si le produit est défectueux ou incorrect

• À la charge du client si le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur de taille

15. Comment puis-je effectuer un retour ?

Contactez-nous à support@zynforce.com en indiquant :

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• la raison du retour
  Nous vous enverrons la procédure détaillée.

16. Quand vais-je être remboursé(e) ?

Après réception et inspection du colis, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

17. Puis-je échanger un article ?

Oui, dans un délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

18. Et si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous dans les 48–72 heures avec une photo du problème.
Nous prendrons en charge 100 % des frais et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

📩 CONTACT

Pour toute question, problème de commande ou demande de retour :
📧 support@zynforce.com
Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)